Chez Navarrosse, chaque commande est préparée avec soin afin de vous proposer des vêtements de qualité, conçus pour accompagner les plus beaux moments de la vie, au fil des saisons.

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Expédition

 

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des articles.

En période de forte activité (lancements de collections, soldes, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé. Si tel est le cas, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé.

 

Livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison sont les suivants :

• Belgique : 1 à 2 jours ouvrables

• France, Luxembourg, Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrables

• Autres pays de l'Union européenne : 3 à 8 jours ouvrables

Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

 

Retours

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Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent être :

• non portés ;

• non lavés ;

• non endommagés ;

• dans leur état d'origine ;

• accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les délais prévus par la législation en vigueur.

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Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre commande.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles et du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

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Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si votre commande ne correspond pas à celle passée, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours calendrier suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons au remplacement de l'article ou à son remboursement, sans frais supplémentaires.

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Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans les délais habituels, contactez-nous rapidement. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

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Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.